I POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy Queen Mab, działający pod adresem: www.queen-mab.pl, zwany dalej Sklepem, obsługiwany przez Michała Borkowskiego, z siedzibą przy ul. Coopera 7D/68 w Warszawie 01-315, NIP: 9512293033, tel. 508 873 926 działa na zasadzie działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców.
2. Niniejszy Regulamin Sklepu określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie, a w szczególności zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, jak również tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Niniejszy regulamin jest skierowany do wszystkich Klientów Sklepu. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed złożeniem zamówienia w Sklepie.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w zakładce Regulamin. Dozwolone jest pobranie i wydrukowanie Regulaminu.
5. W zakresie Usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 9 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 344, ze zm.).
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
• Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
• Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
• Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
II DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE
Cena – pierwsza cena Produktu, a także wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
Ostatnia Najniższa – najniższa Cena Produktu, w jakiej Produkt był dostępny w Sklepie w ciągu ostatnich 30 dni.
Cena Promocyjna – cena Produktu w Sklepie po obniżeniu przez Sprzedawcę.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu, który określa zbiór regulacji wskazujących zasady korzystania ze Sklepu przez Klientów.
Konsument – za Konsumenta uważa się następujące osoby:
• osoba fizyczna dokonująca umowy cywilnoprawnej za pośrednictwem Sklepu, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Usług świadczonych przez Sklep.
Formularz Zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu, umożliwiający złożenie Zamówienia.
Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary, oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.
Sklep – serwis internetowy, należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną: www.queen-mab.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić od Sprzedawcy Towary.
Towar/Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, której warunki lub przedmiot określa Formularz Zamówienia.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
III INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe i zgodne z umową.
3. Każdy Produkt jest wykonany w większości ręcznie (wypełnienia – kwiaty, rośliny, ozdoby), tym samym każdy produkt jest unikalny. Stąd Klient otrzyma zamówiony Produkt składający się z elementów pokazanych w Sklepie (wzór, kolor, kwiaty, rośliny), ale finalny wygląd zawsze będzie się nieznacznie różnił od prezentowanych zdjęć.
4. Produkty oferowane przez Sklep są dostępne dla zarejestrowanych i zalogowanych użytkowników jak również dla osób, które podadzą niezbędne dane osobowe i adresowe umożliwiające realizację zamówienia bez zakładania konta.
5. Zamówienia od Klientów są realizowane za pomocą wypełnionego i wysłanego Formularza Zamówień, dokonanego za pośrednictwem strony internetowej www.queen-mab.pl.
6. Zamówienie Produktu jest realizowane w związku z wybraniem przez Klienta Produktów, którymi jest zainteresowany poprzez kliknięcie przycisku Dodaj do koszyka, znajdującego się w pobliżu opisu Produktu, a następnie przejścia do Formularza Zamówień, wyboru dostawy a także sposobu zapłaty, a następnie dokonanie potwierdzenia zakupu poprzez kliknięcie przycisku Potwierdź Zakup.
7. Po złożeniu zamówienia Klient dostaje potwierdzenie złożonego zamówienia na swój adres e-mail, podany w Formularzu Zamówienia.
8. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach zgodnie z jego opisem.
9. Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia oferty rozpoczyna się proces realizacji zamówienia przez Sprzedawcę, przy czym w przypadku złożenia zamówienia płatnego przy odbiorze – rozpoczyna się maksymalnie następnego dnia roboczego, po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
10. Zamówienia złożone w Sklepie są realizowane w godzinach pracy Sklepu (w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 15:00). Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 15:00, w soboty, niedziele lub święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
11. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN), zawiera wszystkie składniki i jest ceną brutto. Cena nie zawiera kosztów dostawy. Cena kosztów dostawy dodawana jest przy Formularzu Zamówień.
12. Klient otrzyma wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji, co jest rozumiane jako oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty. Z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
13. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
IV SPOSOBY PŁATNOŚCI
Sprzedawca udostępnił w Sklepie następujące sposoby płatności:
• Płatność za pośrednictwem operatora płatności – AutoPay
• Za pobraniem – przy odbiorze przesyłki
W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności, Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.
Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.
V KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU
1. Koszty dostawy Produktu pokrywa Klient, w zależności od wyboru sposobu dostawy podczas składania Zamówienia.
2. Na czas dostawy Produktu składają się takie czynniki jak Wykonanie produktu (do 5 dni roboczych) oraz czas określony przez przewoźnika, zazwyczaj wynoszący 24 godziny.
3. Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi średnio 5-7 dni roboczych; maksymalny termin dostawy Towaru wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane na terenie Polski poprzez:
Paczkomat InPost,
Kuriera DHL i DPD, Orlen
VI REKLAMACJE I ZWROTY
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową.
1. Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli:
a) odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w Umowie Sprzedaży i opisie Towaru,
b) nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
c) nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
d) ma właściwości, które są typowe dla towarów tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch 2 lat od tej chwili.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana Towaru są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
6. Reklamacje można składać w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Sprzedawcę lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: imię i nazwisko Konsumenta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową oraz żądanie Konsumenta.
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem Towaru od Konsumenta.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie czternastu (14) dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
9. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Towarów zakupionych w Sklepie bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia wydania Towaru (tj. od dnia odebrania Towaru przez Konsumenta). Do zachowania tego terminu przez Konsumenta wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: Michał Borkowski ul. Coopera 7D/68, 01-315 Warszawa, przy pomocy formularza i zasad opisanych w stronie Zwrotów (ZWROTY)
W przypadku chęci anulacji zamówienia przed jego wysłaniem prosimy o kontakt na adres emailowy (shop@queen-mab.pl) z informacją o numerze zamówienia i chęcią anulacji.
Sprzedawca, w terminie siedmiu (7) dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, przy czym zwrot płatności nie nastąpi, do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
Konsument ponosi koszty zwrotu Towaru Sprzedawcy.
Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje podmiotowi innemu niż Konsument, w znaczeniu przyjętym na potrzeby niniejszego Regulaminu (patrz: definicja „Konsumenta”).
VII OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Klient, składając zamówienia podaje dane osobowe, w celu realizacji i obsługi zamówienia, przez Sprzedawcę, który jest jednocześnie administratorem danych osobowych, w rozumieniu art. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88.
Administratorem danych osobowych, przekazanych przez Klienta, podczas korzystania ze Sklepu, jest Sprzedawca.
Dane osobowe, znajdujące się w bazie danych Sprzedawcy, mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji umowy (operatorzy płatności, przewoźnicy). Pozostałym podmiotom dane nie są przekazywane.
Klient zgodnie, z art. 15 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88 ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, może żądać ich poprawienia lub usunięcia. Sprzedawca zapewnia każdemu Klientowi prawo kontroli przetwarzanych danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności zostały zawarte w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu.
VIII POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
